Chez BlinkBook, nous sommes une petite équipe. Et chaque jour, des parents, des grands-parents et des enseignants nous écrivent : une question sur un colis, sur l'appli, ou sur un dessin qui ne veut pas s'animer. Chaque message compte, parce que derrière, il y a souvent un enfant qui attend de voir son dessin prendre vie.
Pour vous répondre plus vite sans perdre ce qui fait notre ADN, une réponse humaine et chaleureuse, nous avons revu l'organisation de notre service client. On vous raconte.
Les questions que vous nous posez le plus
- Où en est ma commande ? Le suivi du colis, la date de livraison, le point relais.
- L'appli BlinkBook : comment la télécharger, comment prendre le dessin en photo.
- Mon dessin ne s'anime pas : souvent une question de lumière ou de cadrage des 4 coins de la page.
- Un retour, un échange, un livre abîmé pendant le transport.
Beaucoup de ces demandes demandaient le même travail : retrouver la commande, vérifier le suivi avec notre logisticien, puis répondre. Un temps précieux, que nous préférons passer à créer de nouveaux cahiers.
Ce que nous avons automatisé
Pour cela, nous utilisons n8n, un outil qui relie entre eux nos différents logiciels (boutique, messagerie, suivi logistique) et enchaîne les tâches répétitives à notre place. Les réponses restent relues et envoyées par l'équipe : l'automatisation prépare le terrain, l'humain garde la main.
Ce que ça change pour vous
Plus de temps pour les demandes qui méritent une vraie conversation : un conseil pour choisir le bon cahier selon l'âge de l'enfant, une commande pour une classe, un cadeau de dernière minute.
Qui nous a accompagnés
Ce projet a été conçu et mis en place avec Phoenix Performance, une agence spécialisée dans l'automatisation et l'intelligence artificielle pour les entreprises. Elle a construit nos scénarios n8n et les a adaptés à notre façon de travailler, avec notre logisticien et notre boutique en ligne.
Une question ? Écrivez-nous
Notre équipe reste joignable comme toujours, et vous répond avec le même plaisir. Et si votre dessin ne s'anime pas, pensez d'abord à bien éclairer la page et à cadrer ses 4 coins dans l'appli BlinkBook : c'est souvent tout ce qu'il faut pour que la magie opère.
